大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　1月27日，记者从青岛城运控股交运汽车总站了解到，1月28日，2021年春运拉开帷幕，在当前疫情防控的关键时期，为了让大家过一个健康、安全年，汽车总站根据国务院联防联控机制春运工作专班印发的《2021年综合运输春运疫情防控总体工作方案》要求，结合工作实际总结了3组关键词，望广大旅客知晓。

　　关键词1：电子客票、减少聚集

　　首先是健康码与测量体温，青岛汽车总站在售票厅门口增设体温检测仪，安排多名工作人员查验“健康码”，极大提高了进站旅客的查码温测速度。其次是旅客购票，建议使用交运行App网上购票或现场使用自助购票设备购买，减少排队购票环节，避免人员聚集。最后是旅客进站，采用人脸识别、刷证核验等非接触方式进站，引导旅客有序排队刷证上车。

　　关键词2：协作同防、平安春运

　　在此关键时期，除了切实做好人员防护，对场站、车辆消毒也提出了更高要求。汽车总站根据现场实际情况，将车站场站内进行区域划分，乘客接触设施设备、乘客接触区域、服务人员接触区域等分别按照风险级别进行定时定点消毒。车辆配载前对客车车厢、行李舱进行消毒，实行多频次多密度的全面消毒。同时进一步加强源头管理，严格执行“三不进站、六不出站”规定，强化人车联检，全面做好安全生产工作。

　　关键词3：爱心360、暖心服务

　　在旅客服务上，除了优化场站设施设备，为旅客提供舒心、安全的候车乘车环境外，对于老、弱、病、残、孕、幼等特需旅客群体，汽车总站专门设立了特需旅客“爱心360”特色服务，“3”是三个服务环节，即进站购票、室内候车、检票乘车环节。“6”是六心服务工作法，即为旅客服务做到爱心、热心、细心、耐心、诚心、舒心。“0”是服务全程“零瑕疵”，即为旅客服务做到零距离、零缺陷、零投诉。根据不同旅客的需求，车站提供帮买车票、提拿行包、轮椅护送、送客上车、邮寄儿童、秀热线等“一站式”特色定制化服务项目，满足特需旅客的出行需求。

　　无论是“就地过年”还是“返乡过年”，大家都应遵守疫情防控安排，做好自身防护，为自己也为他人负责，安全防疫，快乐过年，切记切记。